1. Accessories are not covered.
2. Software Support which does not meet the customer’s system requirements, software upgrades or new software releases. Third party plug-ins like browser, helper applications and Flash players including the operating system and software added to the appliances.
3. Software Support for products located outside of the United Arab Emirates, versions of supported products older than the current version.
4. Remote or on-site training services, scripting, programming, database design and web development.
5. Product keys for activation and recovery of lost data or software.
6. When the serial/model number of the set has been tampered with or removed and any unauthorized repairs performed by third parties.
7. Any loss affecting SIM card, accessories, ancillary product, etc. even if the equipment stops working completely.
8. Loss or damage caused by wear and tear or normal deterioration.
9. Reception or transmission problems resulting from external causes/perils.
10. No liability is accepted towards losses which are covered under the electronics appliance manufacturer’s warranty, including any food or medicine loss due to product failure.
11. Any defect that is initially not covered by the manufacturer or supplier warranty. Incomplete installation, excessive or improper usage, negligence, transit/transportation damage and willful misuse, routine maintenance, cleaning, lubrications, adjustments, alignments, overhaul, modification and de-scaling, wrong power supply, video head cleaning, stains or any problem with supply of gas or water.
12. Any loss incurred due to loaning the insured equipment to a third party, transfer of ownership or sales return of any appliance, which has been used for commercial or rental purposes.
13. Modification/alteration of any sort made to circuitry, original design of the appliance. Appliances being recalled by the manufacturer. Claims arising from the failure to follow manufacturer’s instructions. Any loss or damage to a person or property, direct, consequential or incidental damages arising from the use of or inability to use the appliance.
14. Video/audio heads, plugs, control knobs, connecting cords, remote control, cartridges, cabinets, smart cards, dust bags, air/water filters, fuses, light bulbs, fluorescent tubes, related starters, attachments, light covers, rain covers, belts, print heads, drums, batteries (in built and external), cables, adaptors, evaporator coils, condenser coils, gas charging, circuit breakers, voltage stabilizers, scanners, remote controls, sheet metal parts, thermocol parts, all plastic parts and other consumables as applicable.
15. Labor costs will not be covered:

1. for parts not eligible under extended warranty
2. if no faults are found in the device(s) / appliance(s)

16. Cosmetic damage including but not limited to damage to paintwork, dents or scratches and costs due to rust and corrosion.
17. Loss arising due to unlawful intentional act or willful neglect.
18. Coverage is only provided on split and window air-conditioners with up to 3-ton capacity.
19. Any consequence of war, invasion, act of foreign enemy, hostilities (whether war be declared or not), civil war rebellion, revolution, insurrection, mutiny, riot, strike, lock out, civil commotion, military or usurped power, acts of a group of malicious persons or persons acting in behalf of or in connection with any political organization, conspiracy, confiscation, commandeering, requisition or destruction of or damage to property by order of any government de jure or de facto or by any public authority. Any consequence of nuclear reaction, nuclear radiation or radioactive contamination. Loss arising due to unlawful intentional act or willful neglect, loss or damage caused by extraneous perils such as fire, explosion, flood, earthquake, sand or other natural calamities, voltage fluctuations, theft, attempted theft, malicious damage.
20. Any service not expressly described in this Service Description.

1. الإكسسوارات غير مشمولة.
2. دعم البرمجيات الذي لا يتوافق مع متطلبات نظام العميل، ترقيات البرمجيات أو إصدارات البرمجيات الجديدة، والمكونات الإضافية لطرف ثالث مثل المتصفحات، التطبيقات المساعدة ومشغلات الفلاش، بما في ذلك نظام التشغيل والبرمجيات المضافة إلى الأجهزة.
3. دعم البرمجيات للمنتجات الموجودة خارج الإمارات العربية المتحدة، والإصدارات الأقدم من الإصدارات الحالية للمنتجات المدعومة.
4. خدمات التدريب عن بُعد، والبرمجة النصية، والبرمجة، وتصميم قواعد البيانات وتطوير الويب.
5. مفاتيح التفعيل واستعادة البيانات أو البرمجيات المفقودة.
6. المنتجات التي تم التلاعب بها أو إزالة الرقم التسلسلي أو رقم الطراز للجهاز، أو إذا تم إجراء إصلاحات غير معتمدة من قبل أطراف ثالثة.
7. أي خسارة تتعلق بشريحة الاتصال، الإكسسوارات، المنتجات المساعدة، حتى إذا توقف الجهاز عن العمل تماماً.
8. الخسائر أو الأضرار الناتجة عن التآكل الطبيعي أو التدهور العادي.
9. مشاكل الاستقبال أو الإرسال الناتجة عن أسباب أو مخاطر خارجية.
10. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الخسائر التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة للجهاز الإلكتروني، بما في ذلك أي خسارة للطعام أو الدواء بسبب فشل المنتج.
11. أي عيب لم يتم تغطيته في البداية من قبل ضمان الشركة المصنعة أو المورد، التركيب غير المكتمل، الاستخدام المفرط أو غير السليم، الإهمال، الأضرار أثناء النقل أو الشحن، الصيانة الروتينية، التنظيف، التزييت، التعديلات، الضبط، الصيانة العامة، التعديلات وإزالة التكلس، تزويد الطاقة الخاطئ، تنظيف رأس الفيديو، البقع أو أي مشكلة في إمداد الغاز أو المياه.
12. أي خسارة ناتجة عن إقراض المعدات المؤمن عليها لطرف ثالث، نقل الملكية أو إعادة بيع أي جهاز تم استخدامه لأغراض تجارية أو تأجيرية.
13. الضمان لا يشمل أي منتجات تم تعديلها أو تغيير أي من الدوائر الكهربائية أو حتى التصميم الأصلي للجهاز، وكذلك الأجهزة التي يتم استدعاؤها من قبل المصنع، والمطالبات الناتجة عن عدم اتباع تعليمات المصنع، أو أي خسارة أو ضرر يصيب شخصاً أو ممتلكات، سواء كان مباشراً أو ناتجاً أو عرضياً نتيجة لاستخدام الجهاز أو عدم القدرة على استخدامه.
14. الضمان لا يشمل رؤوس الفيديو/الصوت، المقابس، أزرار التحكم، الكابلات الموصلة، أجهزة التحكم عن بعد، الخراطيش، الخزائن، البطاقات الذكية، أكياس الغبار، فلاتر الهواء/الماء، الفيوزات، المصابيح الكهربائية، الأنابيب الفلورية، المشغلات ذات الصلة، الملحقات، أغطية الإضاءة، أغطية المطر، الأحزمة، رؤوس الطباعة، الأسطوانات، البطاريات (المثبتة داخلياً والخارجية)، الكابلات، المحولات، ملفات التبخير، ملفات المكثف، شحن الغاز، قواطع الدائرة الكهربائية، مثبتات الجهد، أجهزة المسح، أجهزة التحكم عن بعد، الأجزاء المعدنية المصفحة، الأجزاء المصنوعة من الثرمكول، جميع الأجزاء البلاستيكية وغيرها من المواد الاستهلاكية حسب الاقتضاء.
15. لن يتم تغطية تكاليف العمالة:

1. للأجزاء غير المشمولة ضمن الضمان الممتد
2. إذا لم يتم العثور على أي عطل في الجهاز/الأجهزة

16. الأضرار التجميلية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار في الطلاء، الالتواءات أو الخدوش، والتكاليف الناتجة عن الصدأ والتآكل.
17. الخسائر الناتجة عن فعل غير قانوني متعمد أو إهمال متعمد.
18. التغطية تقتصر فقط على مكيفات الهواء المنفصلة بقدرة تصل إلى 3 أطنان.
19. أي تبعات للحرب، الغزو، عمل العدو الأجنبي، الأعمال العدائية (سواء تم إعلان الحرب أم لا)، الحرب الأهلية، التمرد، الثورة، العصيان، الفتنة، الشغب، الإضراب، الإغلاق، الاضطرابات المدنية، السلطة العسكرية أو المغتصبة، أعمال مجموعة من الأشخاص الخبيثين أو الأشخاص العاملين لصالح أو بالارتباط مع أي تنظيم سياسي، المؤامرة، المصادرة، الأمر بالاستيلاء، الاستيلاء أو تدمير الممتلكات أو إلحاق الضرر بها بأمر من أي حكومة بحكم القانون أو بحكم الواقع أو من قبل أي سلطة عامة، وأي تبعات للتفاعل النووي، الإشعاع النووي أو التلوث الإشعاعي، والخسائر الناتجة عن الفعل غير القانوني المتعمد أو الإهمال المتعمد، الخسائر أو الأضرار الناتجة عن المخاطر الخارجية مثل الحريق، الانفجار، الفيضانات، الزلازل، العواصف الرملية أو الكوارث الطبيعية الأخرى، تقلبات الجهد، السرقة أو محاولة السرقة، الأضرار الخبيثة.
20. أي خدمة لم توصف صراحة في وصف الخدمة هذا.

Cancellations of this plan may be made by the purchaser within 7 days from the date of purchase for any reason upon the original invoice at the store of purchase. The DG Shield+ certificate has to be returned at the time of cancellation.

Fraud: All benefits of this DG Shield+ will be forfeited if a fraudulent declaration or claim is made.

For detailed terms and conditions and to know more about the DG Shield+ Plan, please visit www.sharafdg.com or email us at [email protected] or call us on 600 502 034

يمكن للمشتري إلغاء هذه الخطة خلال 7 أيام من تاريخ الشراء لأي سبب، وذلك عند تقديم الفاتورة الأصلية في المتجر الذي تم الشراء منه، كما يجب إعادة شهادة DG Shield+ عند الإلغاء.

الاحتيال: سيتم فقدان جميع فوائد DG Shield+ في حالة تقديم إعلان أو مطالبة احتيالية.

للحصول على الشروط والأحكام المفصلة ولمعرفة المزيد عن خطة DG Shield+، يرجى زيارة www.sharafdg.com أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو الاتصال بنا على الرقم 600 502 034.

Warranty Service

You may visit any of the nearest Sharaf DG stores to claim the service for Accidental / Broken screen / Liquid damage.

Unlimited Tech Support Service

You may obtain Remote Support by reaching out to us on 04 2937951 from 10 am – 10 pm, Sunday to Thursday

or by visiting Techbench at Sharaf DG stores.

خدمة الضمان

يمكنك زيارة أي من فروع شرف دي جي القريبة منك لطلب الخدمة في حالة الأضرار العرضية أو الشاشة المكسورة أو الضرر الناتج عن التعرض للسوائل.

خدمة الدعم التقني غير المحدود

يمكنك الحصول على الدعم عن بُعد عبر الاتصال بنا على الرقم 04 2937951 من الساعة 10 صباحاً حتى 10 مساءً، من الأحد إلى الخميس، أو بزيارة Techbench في فروع شرف دي جي.