Track Your Repair 600 502 034
DG Shield Extended Warranty DG Shield+ DG Shield Premium

SOME THINGS IN LIFE ARE BEYOND REPAIR

The only complete warranty plan of the region.

This Extended Warranty Plan applies to the parts and labour with respect to the product stated on the Sharaf DG invoice for electrical and mechanical defects only. The Extended Warranty Plan extends the warranty for the period stated on the invoice commencing on the date of expiration of the manufacturer’s warranty.

Buy an extended warranty and get product replacement guarantee on all your purchases

بعض الأشياء استبدالها أفضل من إصلاحها

خطط الضمان الممتدة والوحيدة في المنطقة.

يشمل هذا الضمان الممتد القطع وخدمات الصيانة للعيوب الكهربائية والميكانيكية فقط، وذلك للمنتج الموضح في فاتورة شرف دي جي، ويبدأ الضمان الممتد من تاريخ انتهاء ضمان المصنع ويستمر للفترة المحددة في الفاتورة.

قم بشراء ضمان ممتد واحصل على ضمان استبدال لجميع مشترياتك.

What is covered? ما الذي يغطيه هذا الضمان؟

Product refers from authorized service centers carried out free of cost to its normal operating condition after it has suffered a covered failure.
The benefits of this plan can be availed in any Sharaf DG store in UAE / Oman & Bahrain. Applicable on purchases from 10th March 2022 only.
This Extended Warranty Program covers the labour, parts and associated charges, including transportation costs toward repair and re-installation of the appliance on site, necessary to repair the product, subject to the exclusions listed as below.

Replacement Guarantee During Manufacturer’s Warranty
Replacement guarantee for manufacturer defects during manufacturer’s warranty is subject to verification by authorized service centers. Software malfunctioning, accidental damages (such as drops, spills & liquid immersion), defects arising out of natural calamities, product resetting/ readjustments or any consumable part replacement will not be covered under replacement plan. Store display, open products & End of life products are not eligible for EW replacement plan.
The verification process and transaction will take fifteen business days.
Note:

    • Replacement will be only once during the manufacturer’s warranty period. However, extended warranty will be covered on the exchanged product.
    • In cases of nonstock availability only Gift Card to be issued.
    • Customers in GCC countries will be offered gift cards or online gift cards as applicable

يشمل الضمان استعادة المنتج إلى حالته التشغيلية الطبيعية مجاناً من خلال مراكز الخدمة المعتمدة بعد تعرضه لعطل مشمول بالضمان.
يمكنك الاستفادة من هذا الضمان في أي فرع من فروع شرف دي جي في الإمارات، عمان، والبحرين، ويسري هذا الضمان على المشتريات من تاريخ 10 مارس 2022 فقط.
يغطي برنامج الضمان الممتد تكاليف العمالة والقطع وأي رسوم مرتبطة بذلك، بما فيها تكاليف النقل اللازمة لإصلاح المنتج وإعادة تركيبه في الموقع، وذلك وفقاً للاستثناءات المذكورة أدناه.

ضمان الاستبدال خلال فترة ضمان المصنع
يشمل ضمان الاستبدال العيوب المصنعية خلال فترة ضمان المصنع، وذلك بعد التحقق من قبل مراكز الخدمة المعتمدة، ولا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن البرمجيات، أو الأضرار العرضية مثل السقوط أو التعرض للسوائل، أو العيوب الناتجة عن الكوارث الطبيعية، أو إعادة ضبط المنتج أو تعديلاته، أو استبدال الأجزاء القابلة للاستهلاك، كما أن المنتجات المعروضة في المتاجر، والمنتجات المفتوحة، والمنتجات التي انتهى عمرها الافتراضي غير مشمولة بخطة الضمان الممتد لاستبدال المنتجات.
تستغرق عملية التحقق وإنجاز المعاملة خمسة عشر يوم عمل.
ملاحظات

    • يمكن للمستهلك الاستفادة من خدمة استبدال المنتج لمرة واحدة فقط خلال فترة ضمان المصنع، مع إمكانية الاستفادة من خدمات الضمان الممتد للمنتج المُستبدل نفسه.
    • في حالة عدم توفر المنتج في المخزون، سيتم إصدار بطاقة هدية عوضاً عن ذلك.
    • سيتم تقديم بطاقات هدايا أو بطاقات هدايا إلكترونية للعملاء في دول مجلس التعاون الخليجي وفقاً للخيارات المتوفرة.
Extended warranty

General Terms & Conditions

  • During EW period, If the unit is beyond economical repair replacement/Gift Card will be issued. EW will be cancelled with Replacement/Gift Card
  • In case if the product is unrepairable, extended warranty will cover the cost of replacement of the product by replacing the product with similar product or through gift vouchers of the same value upon customer paying 14% of the original invoice value during the 1st year, 24% of the invoice value during the 2nd year and 34% of the invoice value for 3rd year, towards service charges.
  • Customer will be charged 9% handling fee of the product value for products which will be replaced under extended warranty replacement guarantee scheme. (%9 from invoiced product value excluding instant redemptions at the time of purchase)
  • This program is offered by National Takaful Co. PSC Watania and administered directly or through agents.

الشروط والأحكام العامة

  • إذا كانت الوحدة خارج نطاق الإصلاح الاقتصادي خلال فترة الضمان الممتد، سيتم استبدال أو إصدار بطاقة هدية، وسيتم إلغاء ضمان الاستبدال الممتد وكذلك بطاقات الهدايا.
  • في حالة عدم إمكانية إصلاح المنتج، يغطي الضمان الممتد تكلفة استبدال المنتج بمنتج مشابه أو قسائم هدايا بنفس القيمة، وذلك عند دفع العميل نسبة 14% من القيمة الأصلية للفاتورة خلال السنة الأولى، و24% خلال السنة الثانية، و34% خلال السنة الثالثة كرسوم خدمة.
  • سيتم فرض رسوم مناولة بنسبة 9% من قيمة المنتج للمنتجات التي سيتم استبدالها ضمن خطة ضمان الاستبدال الممتد (9% من قيمة المنتج كما هو موضح في الفاتورة، باستثناء الخصومات الفورية عند الشراء).
  • يتم تقديم هذا البرنامج من قبل شركة التكافل الوطنية ش.م.ع “وطنية”، ويتم إدارته مباشرة أو من خلال وكلاء.

General Exclusions الاستثناءات العامة

  1. Accessories are not covered.
  2. When the serial/model number of the set has been tampered with or removed and any unauthorized repairs performed by third parties.
  3. Any loss affecting SIM card, accessories, ancillary product, etc. even if the equipment stops working completely. Loss or damage to recording media, software or data. Software defects or software generated problems including the operating system and third party software or the reloading software.
  4. Loss or damage caused by wear and tear or normal deterioration. Cosmetic damage including but not limited to damage to paintwork, dents or scratches and costs due to rust and corrosion.
  5. Reception or transmission problems resulting from external causes/perils.
  6. No liability is accepted towards losses which are covered under the electronics appliance manufacturer’s warranty, including any food or medicine loss due to product failure.
  7. Any defect that is initially not covered by the manufacturer or supplier warranty. Incomplete installation, excessive or improper usage, negligence, transit/transportation damage and willful misuse, routine maintenance, cleaning, lubrications, adjustments, alignments, overhaul, modification and de-scaling, wrong power supply, video head cleaning, stains or any problem with supply of gas or water.
  8. Any loss incurred due to loaning the insured equipment to a third party, transfer of ownership or sales return of any appliance, which has been used for commercial or rental purposes.
  9. Modification/alteration of any sort made to circuitry, original design of the appliance. Appliances being recalled by the manufacturer. Claims arising from the failure to follow manufacturer’s instructions. Any loss or damage to a person or property, direct, consequential or incidental damages arising from the use of or inability to use the appliance.
  10. Video/audio heads, plugs, control knobs, connecting cords, remote control, cartridges, cabinets, smart cards, dust bags, air/water filters, fuses, light bulbs, fluorescent tubes, related starters, attachments, light covers, rain covers, belts, print heads, drums, batteries (in built and external), cables, adaptors, evaporator coils, condenser coils, gas charging, circuit breakers, voltage stabilizers, scanners, remote controls, sheet metal parts, thermocol parts, all plastic parts and other consumables as applicable.
  11. Labor costs will not be covered:
    • for parts not eligible under extended warranty
    • if no faults are found in the device(s) / appliance(s)
  1. Loss arising due to unlawful intentional act or willful neglect.
  2. Coverage is only provided on split and window air-conditioners with up to 3-ton capacity & electronics value up to AED25,000
  3. Any consequence of war, invasion, act of foreign enemy, hostilities (whether war be declared or not), civil war rebellion, revolution, insurrection, mutiny, riot, strike, lock out, civil commotion, military or usurped power, acts of a group of malicious persons or persons acting in behalf of or in connection with any political organization, conspiracy, confiscation, commandeering, requisition or destruction of or damage to property by order of any government de jure or de facto or by any public authority. Any consequence of nuclear reaction, nuclear radiation or radioactive contamination. Loss arising due to unlawful intentional act or willful neglect, loss or damage caused by extraneous perils such as fire, explosion, flood, earthquake, sand or other natural calamities, voltage fluctuations, theft, attempted theft, malicious damage.
  4. Any service not expressly described in this Service Description.
  1. الإكسسوارات غير مشمولة في خطة الضمان.
  2. الضمان لا يشمل المنتجات التي تعرضت للتلاعب أو إزالة الرقم التسلسلي أو رقم الطراز، أو إذا تم إجراء إصلاحات غير معتمدة من قبل أطراف ثالثة.
  3. الضمان لا يشمل أي خسارة تتعلق بشريحة الاتصال أو الإكسسوارات أو المنتجات المساعدة أو الوسائط المسجلة أو حتى البرمجيات أو البيانات.
  4. الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن التآكل الطبيعي أو التلف، والأضرار التجميلية مثل الخدوش، التآكل، والصدأ.
  5. الضمان لا يشمل مشاكل الاستقبال أو الإرسال الناتجة عن أسباب خارجية.
  6. الضمان لا يشمل الأضرار التي يغطيها ضمان المصنع، بما في ذلك فقدان الطعام أو الدواء بسبب عطل المنتج.
  7. الضمان لا يشمل العيوب التي لا يغطيها ضمان المصنع أو المورد في البداية، وكذلك الأضرار الناتجة عن الاستخدام المفرط أو غير السليم، والإهمال، أو الأضرار الناتجة عن سوء النقل أو الشحن، والصيانة الروتينية، والتنظيف، والتعديلات على المنتج نفسه، أو إمدادات الطاقة الخاطئة.
  8. الضمان لا يشمل أي خسارة ناتجة عن إقراض المعدات المؤمنة لطرف ثالث، أو نقل الملكية، أو إعادة المنتجات التي استخدمت لأغراض تجارية أو تأجيرية.
  9. الضمان لا يشمل أي منتجات تم تعديلها أو تغيير أي من الدوائر الكهربائية أو حتى التصميم الأصلي للجهاز، وكذلك الأجهزة التي يتم استدعاؤها من قبل المصنع، والمطالبات الناتجة عن عدم اتباع تعليمات المصنع، أو أي خسارة أو ضرر يصيب شخصاً أو ممتلكات، سواء كان مباشراً أو ناتجاً أو عرضياً نتيجة لاستخدام الجهاز أو عدم القدرة على استخدامه.
  10. الضمان لا يشمل رؤوس الفيديو/الصوت، المقابس، أزرار التحكم، الكابلات الموصلة، أجهزة التحكم عن بعد، الخراطيش، الخزائن، البطاقات الذكية، أكياس الغبار، فلاتر الهواء/الماء، الفيوزات، المصابيح الكهربائية، الأنابيب الفلورية، المشغلات ذات الصلة، الملحقات، أغطية الإضاءة، أغطية المطر، الأحزمة، رؤوس الطباعة، الأسطوانات، البطاريات (المثبتة داخلياً والخارجية)، الكابلات، المحولات، ملفات التبخير، ملفات المكثف، شحن الغاز، قواطع الدائرة الكهربائية، مثبتات الجهد، أجهزة المسح، أجهزة التحكم عن بعد، الأجزاء المعدنية المصفحة، الأجزاء المصنوعة من الثرمكول، جميع الأجزاء البلاستيكية وغيرها من المواد الاستهلاكية حسب الاقتضاء.
  11. لن يتم تغطية تكاليف العمالة:
    • للأجزاء غير المشمولة ضمن الضمان الممتد
    • إذا لم يتم العثور على أي عطل في الجهاز/الأجهزة
  1. في حالة الخسائر الناتجة عن عمل غير قانوني متعمد أو إهمال متعمد.
  2. تقتصر التغطية فقط على مكيفات الهواء المنفصلة والنوافذ بقدرة تصل إلى 3 أطنان، وعلى الأجهزة الإلكترونية التي تصل قيمتها إلى 25,000 درهم إماراتي.
  3. أي تبعات للحرب، الغزو، عمل العدو الأجنبي، الأعمال العدائية (سواء تم إعلان الحرب أم لا)، الحرب الأهلية، التمرد، الثورة، العصيان، الفتنة، الشغب، الإضراب، الإغلاق، الاضطرابات المدنية، السلطة العسكرية أو المغتصبة، والأضرار الناتجة عن أعمال الشغب من قبل الأشخاص المخربين أو الأشخاص العاملين لصالح أو بالارتباط مع أي تنظيم سياسي، والأضرار الناتجة عن المؤامرات، أو المصادرة،أو الأمر بالاستيلاء، أو الاستيلاء أو تدمير الممتلكات أو إلحاق الضرر بها بأمر من أي حكومة بحكم القانون أو بحكم الواقع أو من قبل أي سلطة عامة، وأي أضرار ناتجة عن تبعات للتفاعل النووي، والإشعاع النووي أو التلوث الإشعاعي، والخسائر الناتجة عن العمل غير القانوني المتعمد أو الإهمال المتعمد، والخسائر أو الأضرار الناتجة عن المخاطر الخارجية مثل الحريق، الانفجار، الفيضانات، الزلازل، العواصف الرملية أو الكوارث الطبيعية الأخرى، تقلبات الجهد، السرقة أو محاولة السرقة، الأضرار التخريبية.
  4. أي خدمة لم توصف بشكل صريح في وصف الخدمة.

Cancellations الإلغاء

Cancellations of this Extended Warranty Plan may be made by the purchaser within 7 days from the date of purchase for any reason upon the original Sharaf DG invoice at Sharaf DG Customer Care.
Fraud: All benefits of this Extended warranty is lost if a fraudulent declaration or claim is made.

For detailed terms and conditions and to know more about the EW Plan:

يمكن للمشتري إلغاء خطة الضمان الممتد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء لأي سبب، وذلك عند تقديم الفاتورة الأصلية من شرف دي جي إلى خدمة العملاء.
الاحتيال: يتم فقدان جميع فوائد الضمان الممتد في حالة تقديم إعلان أو مطالبة احتيالية.

للحصول على الشروط والأحكام المفصلة ولمعرفة المزيد عن خطة الضمان الممتد:

  • يرجى زيارة sharafdg.com
  • أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
  • أو الاتصال بنا على الرقم: 600 502034.